Задача
Установить систему записи переговоров Zoom Call-REC на базе Cisco Unified Call Manager.
Заказчик
Региональное представительство международной компании.
Реализация
Специалисты компании CBS рассматривали два варианта реализации проекта. Первый вариант – установить встроенную систему записи звонков, используя программное обеспечение Cisco Systems. Однако Cisco имеет более узкий функционал использования. А бизнес-процесс заказчика требует более широких возможностей от записывающей системы с целью предоставления высокого уровня своих услуг. Также реализация данного варианта требует обновления основной программно-аппатарной платформы Cisco Call Manager, что в свою очередь затрагивает и решение других функциональных задач, для принятия которых требуется анализ и время.Второй вариант – обратиться к сторонним разработчикам, предлагающим решения, сертифицированные Cisco Systems. Данный вариант позволяет выполнить поставленные перед нами задачи от заказчика в полном объеме и в требуемые сроки исполнения. Компанией CBS было предложено использовать компанию Zoom International, которая занимается системами записи разговоров, и решение Zoom CallREC. Программное обеспечение ZOOM CallREC в своей работе использует протокол JTAPI для взаимодействия с CUCM. Это позволяет минимизировать нагрузку на CUCM при осуществлении записи, а также позволяет записывать разговор с момента снятия телефонной трубки агентом, что повышает качество и точность работы системы. В качестве платформы для работы ZOOM CallREC используется операционная система CentOS. Это обеспечивает высокую надежность работы для требовательных к ресурсам программ записи звонков, высокую безопасность, простоту доступа и администрирования, а также длительное время безотказной работы без перезапуска системы.
На первом этапе реализации проекта инженеры компании CBS подготовили платформу для установки системы Zoom CallREC: на сервере HP Proliant DL 160 установили ОС Linux Cent OS, обновив ядро ОС, и настроили удаленный доступ в локальную сеть компании-заказчика для инженеров компании Zoom.
На втором этапе специалисты компании Zoom провели дистанционную установку системы ZOOM CallREC.
В итоге реализации проекта заказчику удалось повысить эффективность своих инвестиций в IP-телефонию, установив современную и высокопроизводительную систему записи разговоров.
____________________________________________________
* по желанию компании-заказчика ее название не разглашается
